Política de privacidad

1. Introducción

Gas Mercaful (en adelante, el “Proveedor”) reconoce la importancia de proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de sus clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y gestionamos los datos personales de las personas que acceden, utilizan o interactúan con nuestra plataforma digital, aplicaciones móviles, sitio web, canales de atención, servicios de compra, entrega y programas asociados a la comercialización y canje de cilindros de gas.

Al registrarse, utilizar la plataforma, realizar una compra, solicitar una entrega o proporcionar información personal, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la plataforma es:

Gas Mercaful.

El Proveedor determina los fines y medios mediante los cuales se recopila y utiliza la información personal necesaria para prestar sus servicios.

3. Información que recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios podemos recopilar diferentes categorías de información, incluyendo:

3.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad u otra información identificativa cuando sea requerida.
• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
• Datos de contacto.

3.2 Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección física para entrega.
• Información necesaria para comunicación con el cliente.

3.3 Datos relacionados con pedidos y servicios

• Historial de compras.
• Solicitudes de entrega.
• Información sobre cilindros adquiridos o intercambiados.
• Datos relacionados con programas de canje.
• Información de pagos y comprobantes de operación.

3.4 Datos técnicos y de uso

Cuando el usuario utiliza la plataforma podemos recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Información del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad dentro de la plataforma.

3.5 Datos de ubicación

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, podremos solicitar información de ubicación para:

• Coordinar entregas.
• Facilitar la localización del domicilio del cliente.
• Optimizar rutas de distribución.
• Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario podrá gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Gas Mercaful utilizará los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

4.1 Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar compras.
• Gestionar solicitudes de entrega.
• Coordinar la distribución de cilindros.
• Gestionar cambios o participación en programas de canje.
• Dar seguimiento a pedidos.

4.2 Seguridad y control operativo

• Verificar identidad de usuarios.
• Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades no autorizadas.
• Mantener registros de operaciones.
• Garantizar la trazabilidad de los cilindros comercializados.

4.3 Atención al cliente

• Responder consultas.
• Gestionar reclamaciones.
• Resolver incidencias relacionadas con compras o entregas.
• Proporcionar soporte técnico.

4.4 Comunicaciones

Con autorización del usuario, podremos enviar:

• Confirmaciones de pedidos.
• Avisos sobre entregas.
• Información sobre promociones.
• Actualizaciones del servicio.
• Comunicaciones relacionadas con la plataforma.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará cuando:

• Sea necesario para ejecutar una compra o prestar un servicio solicitado por el usuario.
• El usuario haya proporcionado su consentimiento.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Exista un interés legítimo relacionado con la operación, seguridad y mejora del servicio.

6. Compartición de información

Gas Mercaful podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones.

Los datos podrán ser compartidos con:

• Personal autorizado de Gas Mercaful.
• Repartidores o proveedores logísticos encargados de entregas.
• Proveedores tecnológicos que proporcionen servicios de alojamiento, mantenimiento o soporte.
• Entidades públicas o autoridades cuando exista obligación legal.

Gas Mercaful no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de sus usuarios.

7. Protección y seguridad de la información

Gas Mercaful implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registro de actividades, protección de bases de datos y mecanismos de seguridad informática.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Mantener la relación comercial con el usuario.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver reclamaciones.
• Mantener registros operativos y de seguridad.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos aplicables.

9. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Actualización de sus datos.
• Solicitud de eliminación cuando proceda.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• Información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Gas Mercaful.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para:

• Mantener la sesión del usuario.
• Recordar preferencias.
• Analizar el funcionamiento del servicio.
• Mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para limitar o bloquear estas tecnologías, aunque esto podría afectar determinadas funcionalidades.

11. Datos de menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

Si se detecta la recopilación accidental de datos personales de menores sin autorización correspondiente, Gas Mercaful podrá proceder a su eliminación.

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Gas Mercaful podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

• Servicios ofrecidos.
• Procesos internos.
• Normativa aplicable.
• Tecnologías utilizadas.

Las modificaciones serán publicadas mediante los canales oficiales de la plataforma.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar a Gas Mercaful mediante los canales oficiales disponibles en la plataforma.

Al utilizar la plataforma, crear una cuenta, realizar una compra o solicitar un servicio, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.